🛍️ পণ্য রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Return & Refund Policy)

📌 শোরুম থেকে ক্রয়ের ক্ষেত্রে

শোরুম থেকে পণ্য কেনার সময় অবশ্যই বিক্রয় প্রতিনিধির সামনে পণ্য পরীক্ষা করে গ্রহণ করুন। পরবর্তীতে কোনো সমস্যা দেখা দিলে, পণ্যের ওয়ারেন্টি থাকলে শুধুমাত্র ওয়ারেন্টির শর্ত অনুযায়ী সার্ভিস প্রদান করা হবে। সরাসরি রিটার্ন বা পরিবর্তন প্রযোজ্য নয়।

📌 অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে

• পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর যদি কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি বা সমস্যা দেখা যায়, তাহলে অবশ্যই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইনে যোগাযোগ করতে হবে।

• পণ্যে কোনো স্ক্র্যাচ, ক্ষতি বা ব্যবহার চিহ্ন থাকা যাবে না।

• পণ্যের বক্স, সিল ও এক্সেসরিজ অক্ষত থাকতে হবে।

• এসব শর্ত পূরণ না হলে পণ্য পরিবর্তন বা রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।

📌 ডেলিভারি গ্রহণের সময় সতর্কতা

• ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে পণ্য নেওয়ার আগে বক্স ও প্যাকেট ভালোভাবে যাচাই করুন।

• ভুল পণ্য মনে হলে বক্স খুলবেন না।

• বক্স খোলা বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে পণ্য আর পরিবর্তনযোগ্য থাকবে না।

📌 ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তন

• উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে আমাদের শোরুমে এনে পরীক্ষা করাতে হবে।

• আমাদের টেকনিক্যাল টিম যাচাই করার পর প্রয়োজন হলে পরিবর্তনের ব্যবস্থা করবে।

ডেলিভারির মাধ্যমে পরিবর্তন:

• ঢাকার ভিতরে: ২০০ টাকা সার্ভিস চার্জ

• ঢাকার বাইরে: শুধুমাত্র কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য

📌 নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• পণ্য ঠিকঠাক ডেলিভারি হওয়ার পর সেটি আপনার ডিভাইসের সাথে কম্প্যাটিবল না হলে

• শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে

• সফটওয়্যার বা সফটওয়্যার লাইসেন্স ক্রয়ের ক্ষেত্রে

• ব্যবহার বা ভাঙা/পোড়া/ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে

📌 রিফান্ড প্রক্রিয়া

• অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে ৩–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে

• অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে সময় বেশি লাগতে পারে

• মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস, অনলাইন গেটওয়ে বা POS পেমেন্টে রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য

• পেমেন্টের সময় প্রাপ্ত ক্যাশব্যাক থাকলে, সেই সমপরিমাণ অর্থ রিফান্ড থেকে কেটে রাখা হবে

📌 কুরিয়ার সংক্রান্ত নির্দেশনা

• প্যাকেট ছেঁড়া বা পণ্য ভাঙা থাকলে কুরিয়ার থেকে গ্রহণ করবেন না

• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণ করলে দায়ভার সম্পূর্ণ গ্রাহকের

• পরবর্তীতে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না

🌍 Return & Refund Policy (English Version)

Store Purchase

Please check the product carefully in front of our sales staff while purchasing from our store. After purchase, only warranty service will be provided for any issues. Direct return or replacement will not be applicable.

Online Orders

• Any manufacturing defect must be reported within 24 hours via our hotline

• The product must remain unused, scratch-free, and with an intact box

• Damaged or opened packaging will void return eligibility

Replacement Process

• Defective items must be inspected by our technical team

• Replacement will be processed after verification

Delivery Replacement Charges:

• Inside Dhaka: Tk. 200

• Outside Dhaka: Courier charge only

Non-Returnable Items

• Incompatibility with your device

• Change of mind

• Software or software licenses

• Used, damaged, or burned products

Refund Processing

• Approved refunds will be processed within 3–10 working days

• Online payments may require additional time

• Refund charges apply for MFS/Online Gateway/POS

• Cashback amounts will be deducted from refunds

Courier Policy

Do not accept damaged or broken packages. Once accepted, the responsibility lies with the customer and complaints will not be entertained.